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过街老鼠"无效"线索被喊打,它与<账户设置>的前世今生你了解么?
2020-03-09 10:57 小鹿竞价
对于亲爱的优化师们,一定都遇到过一个头疼的家伙——“无效”线索!广告主对他更是说不出的痛,当不辞辛苦的优化获得了一条线索,客服妹妹追踪过去却被告知没有留电、没有咨询、没有拨打电话……浪费了钱财也浪费了人力。
进而,这条线索被挂上了无效线索的项圈,广告主、优化师们忿忿不平却又只能两手一摊
可是真实的情况确实是如此吗?

情况一:【某二手车客户,优化师老张】

优化师老张近期焦头烂额,投放量级不错,但时不时总有“不是所属业务”的无效线索产生,怀疑流量出了问题,一阵慌乱后的老张,开始对账户及对应数据进行排查整理:

step1-历史操作检查:在“无效线索“集中产生前,由于拓量需求,上线了一批关键词,且匹配方式是『短语匹配』。

step2-搜索词报告检查:对比拓量前后的搜索词。

step3-发现问题:通过排查,老张发现,网民搜索词是【奥迪维修店推荐】,短语匹配的关键词是【奥迪】,网民实际咨询的是”维修业务”。

step4-对症下药:找到了问题节点,老张对搜索词做了全面排查,将非主营业务词加入否定词中,并将搜索词中对应的高转化关键词添加进账户,匹配方式修改为『精确匹配』,通过一系列调整,最终转化效果改善。

情况二:【优化师老张的隔壁老王】

老王发现最近总有异地客户留线索,并且这些线索都无法转化,怀疑有异地恶意点击,当下对【账户设置】进行排查发现:

step1-账户开启了搜索意图定位功能:该功能开启后,当网民的搜索词中包含的地域词与客户所设置的推广地域一致时,搜索广告就有可能被触发,比如,河北网民搜索“北京客运”,广告主设置了投放地域北京,该网民有可能看到该条客运行业广告。

step2-解决方案:老张根据自己的实际业务需求调整,如能接受外地客户业务,即可保留此功能;如不需要,即可关闭。

情况三:【优化师老王的徒弟,李雷】

李雷发现最近总有网民在咨询对话中发表情包和乱码,占用了客服坐席时间,让客服部门非常的头疼。李雷对账户做了历史操作记录、设置、搜索词、创意等维度检查无问题,初步分析这些无效线索后,李雷判断客户这批线索确实可纳入无效线索排查体系,马不停蹄将这些资料提交排查。
如何对“无效”分析归类?

1、历史操作记录排查:问题出现可能是由某个操作或功能设置开启而影响

2、经常查看搜索词报告:非精确匹配的关键词会由新搜索词触发,而“无效”线索的产生,可能是由某个新搜索词带来的,搜索这些词的网民也是真的在找他需要的业务,只是不巧两人”不合适”;养成习惯,定期查看搜索词报告,对无转化且带来负向影响的关键词加否定;对高转化关键词加精确匹配,别做拉错姻缘的引路人。

3、别漏掉关键词和创意的相关性:创意的误导,也可能带来“无效”线索,调整关键词,也要对应调整创意,保证高度相关性。

4、加入百度“无效线索”排查大家庭:恶意作弊的线索不要心软放过,对于乱发言等确属无效的线索,可加入百度无效线索排查大家庭,将他们一一消灭。

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