在这家有着16年历史的百货店里，终端营销支付这件事第一次变得如此简单、快捷。一遇到店庆、活动，顾客结账往往需要在收银台排长队。即使在平时，也需要拿着门店开具的单据绕商场一圈找到收银台，再折回门店取回物品。用户体验实在算不上顺畅。

这都是因为百货商场所通用的统一收银模式，要改变起来很难。这首先涉及到商业模式，品牌进驻百货公司采取扣点形式，即百货公司从门店的销售额中分成，因此控制门店的收银是必然结果。当然，门店单独收银但统一由百货公司把控也不是不可能，但涉及到高昂的设备成本和人员培训，实行起来难度太大。

扫码支付这件看上去不起眼的小事，给银泰百货带来的变化才刚刚开始。

三个核心问题

“本来就该这样，只是大家都没去做。”谢伟的声音很激动，如今整个扫码支付的用户场景设计正出自他所带领的团队之手。他是银泰商业集团泛渠道业务部总经理，

“本来就该这样”的体验除了扫码支付外，还包括没有线上线下之分的购买体验。在“喜欢银泰”公众账号，用户通过手机查看到的所有商品，无论在种类还是价格上都与门店同步，下单后也直接由实体店铺发货。而不像传统电商的通常做法，线上线下不同款不同价，不同的仓储体系。

对银泰百货门店的用户而言，这种传统电商线中上线下的割裂并非必要。对用户而言，需要的并不是另一个网站，而是一个与线下同步、能随时随地购买的便捷渠道。正因此，淘宝网上才有专门的银泰百货杭州代购。

O2O 这个新事物，一上来谁也不知道怎么办，“不知道怎么做就先模仿”，谢伟想。他的模仿对象是大众点评，“因为当时O2O领域可以模仿的只有大众点评”。在开发一个聚集了银泰百货优惠信息的HTML5 页面后，谢伟在最终临上线的时候退缩了，决定把产品撤下来。

他问了自己一个问题，“凭什么人家看到打折信息就来店里？”回答不了。这条路走不通后，在接下来的两个月里，他带领全部团队泡在门店里。